原标题：兰州新区12345极速办结异地欠薪诉求

  近日，兰州新区12345政务服务便民热线凭借高效协同的闭环机制，成功化解一起异地务工人员欠薪难题，让身处外地的马先生“一次不用跑”就拿到钱。这不仅是一次诉求的圆满办结，也是新区践行“民有所呼，我有所应”服务承诺的生动注脚。

  7月30日，马先生拨通了兰州新区12345热线。他说此前在新区中川镇某餐厅务工，离职后被拖欠2026年5月至6月工资，多次交涉无果。因本人已身在外地，无法到场维权，讨薪的事一度陷入僵局。面对群众的急切期盼，新区12345热线坚决落实“民有所呼，我有所应”的工作要求，迅速启动应急响应机制。话务员耐心安抚情绪、精准记录信息，后台审核团队争分夺秒，第一时间将工单精准派发至兰州新区社会保障第一服务中心，并标注“欠薪求助、异地维权”的特殊属性，实施全过程跟踪督办。新区社会保障第一服务中心劳动监察工作人员闻令而动，迅速对接餐厅负责人核实情况。面对商家对法律法规的模糊认知，工作人员耐心宣讲相关法律责任，督促商家切实履行薪资支付义务。

  从热线平台的精准分流，到承办单位的雷霆出击，再到沟通协调，兰州新区12345热线构建的“接诉—派单—办理—反馈—评价”全闭环管理模式发挥了关键作用。短短数日，这笔被拖欠的工资便通过微信转账方式足额汇入马先生账户，纠纷得以圆满化解。

  记者 周靖博