原标题：兰州新区“人工智能+政务”实践获全国殊荣
11月14日，从第五届数字政务创新峰会传来好消息:兰州新区商务和市场监管局的创新实践案例《推行“人工智能+政务”提升咨询服务效能》，从众多参赛作品中脱颖而出，荣获“人工智能政务热线创新实践典型案例”。这标志着兰州新区在运用人工智能技术优化政务服务、提升营商环境的探索走在了全国前列。兰州新区商务和市场监管局成为本次峰会中唯一获此奖项的市场监管部门。
近年来，兰州新区商务和市场监管局以“数字赋能高效政务”为目标，大胆探索“人工智能+政务”的深度融合。该局创新应用DeepSeek大模型，打造了集视频导航、材料下载、在线问答于一体的“数智化”服务窗口，构建起“电话机器人+电话人工客服+在线机器人+在线人工客服”的四重咨询矩阵。
这一创新实践成功推动了政务服务从“被动响应”到“主动服务”、从“单一渠道”到“多元协同”、从“人工主导”到“人机协同”，有效破解了咨询难题，极大地激发了市场活力。统计数据显示，今年1月至10月，兰州新区新登记经营主体6079户，总量突破5.19万户。在服务端，累计接待群众咨询1.65万人次，日均接待咨询能力提升50%以上，其中智能化接待占比超过40%，实现了服务效率与群众满意度的双提升。
荣誉是肯定，更是新的起点。兰州新区商务和市场监管局相关负责人表示，将持续推进“互联网+人工智能+政务”的融合发展。持续更新知识库，拓展AI应用场景，推动服务模式从“被动应付、解答问题”向“主动提醒、精准帮办”升级，让服务更具前瞻性和主动性。同时，将加强线上线下协同，打通AI咨询数据与日常审批业务的壁垒，构建“咨询——办理——反馈”全流程闭环管理，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，为企业和群众带来更便捷、更高效、更智慧的政务服务新体验。
