为进一步深化税收征管改革、推进办税缴费服务精细化，金塔县税务局以建设智慧税务为遵循，聚焦纳税人缴费人需求，持续创新办税缴费服务举措，大幅提升税费服务精细化、智能化水平，不断优化税收营商环境。

  智慧咨询“不见面”优质服务更高效

  “我本来是想咨询一下清税注销的流程，没想到‘陇税雷锋’全员帮办服务直接就帮我解决了。”金塔县新晟能源科技有限公司办税人侯小娟感慨道，“现在办税真省心，为你们的服务点赞！”

  让侯小娟赞不绝口的，是甘肃省税务局去年以来创推的服务品牌，通过创建“陇税雷锋”网上平台、服务群组和帮办团队，实现税费宣传、个性宣辅、特色帮办组合发力。相较于传统现场咨询，“陇税雷锋”网上平台全天24小时有专人提供涉税服务咨询答疑，县局各分局的“陇税雷锋”会为纳税人提供包括政策查询、优惠减免、申报操作等在内的多项涉税信息服务。

  为进一步提升智慧办税效果，办税服务厅还在服务台安装了智能发票系统。整个智能发票系统总共集合了多项发票业务智能办理，纳税人通过智能语音提示，不用排队便可快速办理业务，既自助，更自主。

  “加强智能化设备应用是推进税收服务现代化的应有之义。”办税服务厅负责人宋福来表示，“未来我们还将继续探索智慧办税模式，让科技成果惠及更多的纳税人缴费人。”

  助企纾困“零距离”联动服务再提升

  “真没想到现在办理留抵退税这么方便，直接电子税务局申请就行。”金塔正泰光伏发电有限公司办税人员杜东在电话里高兴地说，“本来我还担心不会操作，多亏了你们税务人员在远程辅导！”

  为确保税费优惠政策落细落地，金塔县税务局坚持服务导向，创新推出“智能咨询前置、税务管家兜底”的涉税辅导团队，通过明确责任分工、加强部门联动、细化服务举措等方式，不断拓展“非接触式”办税事项，着力将留抵退税、汇算清缴等重点业务转到线上、办到掌上、推到云上。

  除开展日常涉税咨询外，涉税辅导团队大力依托互联网优势，积极采用视频连线、远程投屏等现代化手段对纳税人的办税疑难靶向问诊、精准施策，全力帮助企业轻装上阵。

  据统计，税务“金管家”远程服务专班成立以来，以“线上提效、线下兜底、网络赋能”等方式，累计解决涉税疑难杂症30余条，服务专班远程辅导业务400多笔，1000余户次企业享受了“网上办”“无纸办”的云端办税新体验。

  云上直播“带干货”政策宣传更贴心

  “首违不罚指的是什么？”“研发费用加计扣除政策该如何享受？”……随着越来越多涉税工作事务在“金税之声”直播间里被细致讲解，越来越多的纳税人享受到了税务直播所带来的好处。

  “金税之声”直播间作为金塔县税务局精心打造的一个线上直播品牌，其新颖的税费宣传模式不仅有效解决了传统税收宣传人员集中困难、场地规模有限、时间协调不畅等问题，还将单向灌输变成了双向互动，纳税人能够通过发送弹幕的方式与主播互动，既方便又高效。

  据介绍，该直播间由税收业务骨干担任主播，以政策热点、办税难点、咨询焦点为内容，积极引导纳税人在线精准掌握政策。此外，该直播间还成立纳税人学堂交流群，每次直播过后都会分享直播课件内容和开展答疑，力争让纳税人足不出户就能懂政策、享红利。

  服务无止境，满意无终点。金塔县税务局党委书记、局长杨崇旭表示，金塔县税务局将持续聚焦关注纳税人缴费人办税缴费过程中的堵点、痛点、难点问题，不断创新税费服务方式，用智慧税务的成果助力服务质效再提升、营商环境更优化。（刘艳 范瑛）