兰州经济技术开发区税务局深入贯彻落实兰州市税务局系统纳税服务工作推进会会议精神，加强提升纳税人满意度工作的分析研判，并对下一步工作进行再动员、再部署，助推纳税服务工作高水平发展。

  业务水平提档升级。强化办税服务厅工作人员业务能力，积极探索新模式。开设理论小讲堂，从办税服务厅岗位需求出发，轮流安排青年干部讲解政策和业务流程，对出口退税业务、注销业务流程、新办户登记验证“一人多号”等问题，统一业务受理环节和政策解答口径。精心挑选窗口实操能力出色、责任意识强的业务骨干，围绕重难点业务事项在电子系统开展现场演示及上手实操，就工作疑点难点进行互动交流，面对面分享经验，点对点解决业务难题。

  办税流程通畅高效。严格执行纳税服务规范3.0，减少资料报送，规范高效办理业务，让数据多跑腿，纳税人少跑路。全面推广网上办、掌上办、一单办、联合办等办税途径，依托电子税务局、甘肃税务公众号等平台实现“网上办”；通过个人所得税APP实行个税业务“掌上办”；及时准确向各税源管理分局推送工作流转单，实行“部门联合办”，全方位优化办税体验。

  纳税服务贴心暖心。聚焦“精处”，落在“细处”，在倾心倾力中持续优化税费服务。深化即时办、延时办等服务举措，认真落实首问责任制、一次性告知、即时办结、容缺办理等制度规范，实行专业化流动导税，规范工作人员文明礼貌用语，每周定时学习新政策、安排最新工作，不断检验工作成效；设置现金缴费窗口、绿色通道、等候专区，按时更新税费宣传册、配备饮水机、便民服务箱、雨伞、免费充电等便民措施，让纳税人感受到税务温度。（周晨彤）